Politica di reso, cambio e rimborso

1. Introduzione generale

La presente politica è stata redatta per garantire un processo di acquisto chiaro, trasparente e affidabile tramite il sito web.
Ci impegniamo a gestire ogni ordine destinato alla consegna sul territorio italiano con cura, attenzione e nel rispetto delle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori.

2. Diritto di reso e condizioni

Il cliente ha il diritto di richiedere un reso entro 25 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

La richiesta di reso sarà accettata esclusivamente se l’articolo soddisfa le seguenti condizioni:

• Il prodotto è nelle condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato
• È restituito con l’imballaggio originale, gli accessori e le eventuali istruzioni
• È accompagnato dal numero d’ordine e dal motivo del reso

I prodotti che presentano segni di utilizzo, montaggio o danneggiamento non saranno accettati.

3. Assenza di cambio diretto

Il nostro store non offre un servizio di cambio diretto.

• Ogni articolo restituito deve essere verificato e gestito separatamente; pertanto, non è previsto alcun cambio automatico.
• Qualora il cliente desideri un prodotto alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine una volta completata la procedura di rimborso.

4. Procedura di richiesta di rimborso

Per avviare una richiesta di rimborso, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito:

• Contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e il motivo del reso
• Il cliente riceverà una conferma e le istruzioni dettagliate per la restituzione
• L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna ed è pronta per l’uso
• Il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite
• Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato secondo le condizioni previste

5. Spese di reso

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto risulti errato o danneggiato.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per resi persi o danneggiati durante il trasporto.

6. Tempi di elaborazione e modalità di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

7. Contatti e servizio clienti

E-mail: sales@cottabay.com
Telefono: +81 (704) 389 39 49
Indirizzo: 4-8 KITAHARA, KAMIJUKKAWA, KUROISHI-SHI, AOMORI 036-0323, JAPAN
Orari di lavoro: Lunedì – Venerdì, 10:00 – 17:00

Il servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza in merito a resi, rimborsi e supporto generale.