Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

La presente politica di annullamento si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web e destinati alla consegna sul territorio italiano.
Essa definisce le condizioni, i tempi e le procedure applicabili alle richieste di annullamento prima della spedizione, in conformità alle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori in Italia.

2. Condizioni di annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito né affidato al corriere.
• Trascorso il termine di 24 ore o una volta che l’ordine è stato consegnato al corriere, l’annullamento non sarà più possibile.
• In tal caso, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente presentare una richiesta di reso secondo la procedura di restituzione prevista.
• Per tutte le richieste di annullamento effettuate entro i termini indicati, verrà rimborsato l’intero importo pagato.

3. Procedura per la richiesta di annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:

• Contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine, la data di acquisto e il motivo della richiesta di annullamento
• Attendere la conferma scritta da parte del nostro team prima di considerare l’annullamento come definitivo
• Se l’ordine è ancora in fase di elaborazione, provvederemo all’annullamento nel più breve tempo possibile e all’avvio della procedura di rimborso

4. Tempi e modalità di rimborso

Dopo l’approvazione della richiesta di annullamento, il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

5. Contatti e servizio clienti

E-mail: sales@cottabay.com
Telefono: +81 (704) 389 39 49
Indirizzo: 4-8 KITAHARA, KAMIJUKKAWA, KUROISHI-SHI, AOMORI 036-0323, JAPAN
Orari di lavoro: Lunedì – Venerdì, 10:00 – 17:00

Il servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza in merito ad annullamenti, ordini, rimborsi e supporto generale, garantendo un’esperienza di acquisto chiara e affidabile.